Bollette luce e gas: 2,9 milioni di italiani vittime di truffe, danni per quasi 650 milioni

Secondo un'indagine commissionata da Facile.it a mUpResearch, nell'ultimo anno sono stati 2,9 milioni gli italiani vittime di una truffa o di un tentativo di frode legato alle bollette di luce e gas, con un danno stimato di quasi 650 milioni di euro. I canali più usati dai malfattori sono i call center falsi e le false email.

Nonostante i numeri elevati, il fenomeno presenta un trend in diminuzione: rispetto a tre anni fa le vittime sono calate del 27% (erano 4 milioni nel 2023). Gli organizzatori dell'indagine attribuiscono in parte questo calo alle campagne informative come il progetto Stop alle Truffe, nato dalla collaborazione tra Facile.it e Consumerismo No Profit, ma sottolineano che non bisogna abbassare la guardia. Secondo Maurizio Pescarini, CEO di Facile.it, in periodi di difficoltà economica la ricerca del risparmio può spingere i consumatori a decisioni affrettate con il rischio di cadere in trappola.

I dati sull'approccio dei truffatori mostrano che il primo strumento è il finto call center: quasi 7 truffe su 10 (68,2%) avvengono attraverso questo canale. In 1 caso su 4 (24,9%) il cavallo di Troia è stata una finta email, mentre il porta a porta rappresenta il 12,9% dei casi. Non mancano i canali digitali moderni: app di messaggistica (9,5%) e social network (6%) vengono anch'essi sfruttati.

L'"identikit" delle vittime contraddice alcuni stereotipi: sono gli under 44 i più colpiti, non gli anziani. La fascia 25-34 anni registra il 9,2%, mentre i 35-44enni arrivano al 10,1%. Inoltre, sorprendentemente, chi ha un titolo di studio universitario risulta più esposto, con un'incidenza superiore alla media nazionale. Nonostante ciò, oltre la metà dei coinvolti (59,2%) sceglie di non denunciare l'accaduto: il 36,1% lo attribuisce a un danno economico ritenuto basso, il 22,7% crede di non poter recuperare quanto perso, il 16,8% non denuncia per vergogna e il 4,2% per non voler coinvolgere la famiglia.

Il vademecum: i 5 consigli per non cadere in trappola

• Verificare l'identità dell'interlocutore: chi dice di rappresentare un'azienda energetica deve qualificarsi in modo verificabile. Non aprite la porta a sconosciuti senza appuntamento e ricordate che i fornitori non richiedono pagamento in contanti alla porta.

• Non farsi prendere dalla fretta: i truffatori spesso creano un senso di urgenza (aumenti imminenti o fallimenti) per indurre decisioni affrettate. Pretendete sempre proposte scritte e controllate le informazioni sul sito dell'ARERA per verificare l'autorizzazione dell'operatore.

• Proteggere i codici POD e PDR: questi codici identificano in modo univoco la fornitura di energia e gas e non vanno divulgati se non per siglare un nuovo contratto. Sono le prime informazioni che i malintenzionati cercano di ottenere.

• Attenzione a ciò che si dice al telefono: il cambio di fornitore richiede una doppia conferma da parte del cliente (scritta o registrazione audio). Evitate risposte monosillabiche come "Sì" o "Confermo", che potrebbero essere registrate e utilizzate per simulare il consenso.

• Se siete stati truffati, esistono rimedi: è possibile disconoscere un contratto ottenuto con l'inganno inviando un reclamo formale; si può sporgere denuncia e chiedere all'autorità competente di ripristinare la fornitura precedente. Inoltre è previsto il diritto di ripensamento che permette il recesso entro 14 giorni senza penali.

Le indicazioni dell'indagine sottolineano l'importanza di informazione continua e di strumenti pratici per i consumatori. In attesa di ulteriori interventi istituzionali e di nuovi strumenti di prevenzione, il vademecum di Facile.it rimane un punto di riferimento per ridurre il rischio di frodi legate alle utenze energetiche.