Hera lancia il controllo online dei numeri: l'85% delle chiamate verificate è estraneo all'azienda

Hera Comm ed EstEnergy, venditrici del Gruppo Hera, hanno attivato sui rispettivi portali web un servizio di verifica in tempo reale per controllare i numeri da cui i cittadini ricevono chiamate sospette. I primi dati d'uso mostrano che nell'85% dei controlli i numeri inseriti non risultano riconducibili all'azienda, confermando l'allarme su call center fasulli e telefonate aggressive.

L'iniziativa nasce in risposta all'aumento delle segnalazioni da parte di famiglie insospettite da tentativi di raggiro finalizzati al cambio non richiesto di fornitore. "Abbiamo ricevuto molte segnalazioni da clienti preoccupati per l'attendibilità di chiamate ricevute da numeri che non erano i nostri. Per questo abbiamo avviato una campagna informativa e creato uno strumento semplice per controllare i numeri sospetti e proteggersi meglio dalle truffe", dichiara Isabella Malagoli, amministratore delegato di Hera Comm ed EstEnergy.

Come funziona il servizio e cosa fare

• Sul portale web di Hera Comm ed EstEnergy è possibile inserire il numero da cui si è stati contattati per ottenere, in tempo reale, la conferma se appartiene ai canali commerciali ufficiali delle due società.
• Per chi non può accedere al web, la verifica può essere fatta agli sportelli territoriali o telefonando ai numeri verdi gratuiti: 800.999.500 (Hera Comm, famiglie) e 800.046.200 (EstEnergy).
• In caso di chiamata sospetta, gli utenti sono invitati a non fornire dati personali né codici di pagamento, a interrompere la comunicazione e a verificare il numero attraverso lo strumento ufficiale o i canali aziendali indicati.

Il lancio del servizio arriva anche in un quadro normativo più stringente sulla tutela dei consumatori: dal 18 giugno 2026, secondo il cosiddetto "Decreto Bollette", l'attuale fornitore di luce e gas può contattare i propri clienti per finalità commerciali solo in presenza di un consenso esplicito. Gli altri operatori possono contattare un cittadino soltanto dopo una richiesta diretta di ricontatto inoltrata dallo stesso.

Le prime rilevazioni d'uso del nuovo strumento sono tratte dai dati interni delle società e indicano la diffusione del fenomeno sul territorio: la maggioranza dei numeri segnalati dagli utenti non è riconducibile a Hera. Gli utenti sono inoltre sollecitati a segnalare eventuali tentativi di truffa alle autorità competenti o alle associazioni dei consumatori per permettere un'azione più ampia di contrasto.

Fonte: Agenzia Dire. Per ulteriori verifiche consultare i portali ufficiali di Hera Comm ed EstEnergy e utilizzare i numeri verdi sopra indicati per assistenza gratuita.